Customer Contact अपने व्यापार या वस्तु तक ग्राहक को लाने या फिर उस ग्राहक में उस वस्तु को खरीदने के लिए रूचि जाग्रत करने के लिय एक बिजनेसमैन को कई समस्यों का सामना करना पड़ता है तो आज आपको इस आर्टिकल में कई ऐसे मारवाड़ी ट्रिक सिखायेंगे जो आपके व्यापार, बिजनेस या दुकानदारी को काफी ज्यादा बढ़ा देगा
ग्राहकों को कैसे जाने
किसी भी प्रकार के व्यापार को सुरु करने या चल रहे व्यापार को और आगे बढ़ाने के लिए जरुरी है अपने ग्राहकों को पहचाना जाए, यहाँ पहचाननें या जानने का मतलब है – की आप जो व्यापार कर रहे हो उन वस्तुओ और सेवाओं की जरूरत किन लोगों को है
हालाँकि ग्राहकों को जानना और फिर उन को अपने व्यापार से जोड़ना काफी कठिन काम है पर अगर एक व्यापारी अपने ग्राहकों को पहचाने, सुची बनाने, अपनी वस्तुओं की जानकारी उन तक पहुचाने में सफल हो जाता है तो उसे एक सफल व्यापारी माना जाता है तो यहाँ कुछ ऐसे बिन्दुओं की बात करेंगे जिन से आप अपने ग्राहकों को जान सकते हो और अपने साथ जोड़ भी सकते हो
- अनुसंधान: सबसे पहले ग्राहकों पर अनुसंधान करना जरुरी है हर एक व्यक्ति ग्राहक होता है पर हर व्यक्ति को हर वस्तु की जरूरत नहीं होती है दुसरे सब्दों में हर एक व्यापारी किसी दुसरे व्यापारी का ग्राहक होता है पर एक व्यापारी सभी व्यापारियों का ग्राहक नहीं हो सकता… इसलिए यह जानने के लिए अनुसंधान जरुरी है की आप का ग्राहक कौन है
- विश्लेषण: ग्राहकों पर विश्लेषण करके आप अपने ग्राहकों को अधिक अच्छे से जान सकते हो, ग्राहक किस प्रकार का है, इस ग्राहक को किस वस्तु की जरूरत है, ग्राहक का बजट क्या है और ग्राहक को वस्तु की जरूरत कब तक है
- संपर्क सूची का उपयोग: हमेशा अपनी संग्रह सूची या डेटाबेस का उपयोग करें और ग्राहकों की सामान्य जानकारी जैसे उनका नाम, पता, संपर्क जानकारी, खरीदारी का इतिहास, आदि को नोट करके रखे और समय समय पर उस सुची के हिसाब से अपने ग्राहकों के सम्पर्क में रहें।
- इंटरैक्टिव संपर्क: अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहें, उन्हें कॉल, ईमेल, या सोशल मीडिया के माध्यम से संपर्क करें। किसी त्यौहार या खास पर्वो पर संपर्क जरुर करे
- ग्राहक सत्यापन: ग्राहक सत्यापन के लिए आंकड़ों, सर्वेक्षणों, या उन्हें उनकी पसंदीदा उत्पादों और सेवाओं के बारे में सहयोग के लिए प्रस्ताव आदि प्रयास करें।
- ग्राहक के अभिप्राय को सुनें: ग्राहकों के विचारों और फीडबैक को महत्वपूर्णता दें और उनकी शिकायतों और प्रसंस्करणों को ध्यान में रखें।
- सोशल मीडिया : सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म्स और वेब एनालिटिक्स का उपयोग करें ताकि आप ग्राहकों की जरूरतों और व्यवहार को समझ सकें।
- लॉयल्टी प्रोग्राम्स: ग्राहकों के लिए लाभदायक लॉयल्टी प्रोग्राम्स जरुर करें, जिससे वे आपके उत्पादों या सेवाओं के साथ जुड़े रहने के लिए प्रोत्साहित हों।
- बाजार अनुसंधान: आपके उत्पादों और सेवाओं के लिए बाजार अनुसंधान करें, जिससे आप ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझ सकें और अपनी प्रतिस्पर्धा के साथ आगे बढ़ सकें।
- पर्सनलीकरण: अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाएं और उन्हें उनके नाम से संबोधित करें, जिससे उन्हें अपनापन महसूस हो।
- पर्यावरण अध्ययन: आप अपने व्यापार के आसपास के पर्यावरण को अध्ययन करके अपने ग्राहकों की जीवनशैली, संस्कृति, और आदतों को समझ सकते हैं।
- खरीदारी इतिहास: आप अपने ग्राहकों के पिछले खरीदारी इतिहास को ट्रैक कर सकते हैं, जो उनकी पसंदों और रुचियों को समझने में मदद कर सकता है।
ग्राहक को कैसे समझे
ग्राहकों को समझने के लिए व्यापारी को निम्नलिखित कदम अपनाने चाहिए:
- संवाद का माध्यम उपयोग करें: ग्राहकों के साथ संवाद करना बहुत महत्वपूर्ण है। यह आपको उनकी आवश्यकताओं, पसंद, और अनुभवों को समझने में मदद करेगा।
- फीडबैक संग्रह करें: ग्राहकों से नियमित फीडबैक लेना और उनसे संपर्क करना महत्वपूर्ण है। इससे आप उनकी संतुष्टि और असंतोष के कारणों को समझ सकते हैं।
- जानकारी का उपयोग करें: ग्राहकों के खरीदने के इतिहास, उपयोग का तरीका, पसंदीदा उत्पाद या सेवाओं का उपयोग करने की आदतें, आदि की जानकारी का उपयोग करके आप उन्हें बेहतर समझ सकते हैं।
- डेटा विश्लेषण करें: ग्राहकों के डेटा को विश्लेषित करके उनके खरीदने के पैटर्न और व्यवहार को समझ सकते हैं।
- सोशल मीडिया का अनुसरण करें: ग्राहकों के सोशल मीडिया प्रोफाइल, रिव्यू, ट्वीट्स, ब्लॉग पोस्ट, आदि का अनुसरण करके आप उनके धारणाओं और प्रतिक्रियाओं को समझ सकते हैं।
ग्राहक से संपर्क कैसे करे
ग्राहकों से संपर्क करने के कुछ सामान्य तरीके निम्नलिखित हैं:
- ईमेल: ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से संपर्क करना एक प्रमुख तरीका है। यहाँ, आप उन्हें उत्पादों की नई श्रृंखला, ऑफर्स, सेवा की सुविधाएं, आदि की जानकारी भेज सकते हैं।
- फोन: ग्राहकों को फोन कॉल करके संपर्क करना एक अन्य प्रमुख तरीका है। इससे आप सीधे बातचीत कर सकते हैं और उनके समस्याओं या प्रश्नों का समाधान कर सकते हैं।
- सोशल मीडिया: ग्राहकों से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों (जैसे कि फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम) के माध्यम से भी संपर्क किया जा सकता है। आप उनके समाधान के लिए उनके पोस्टों पर टिप्पणी कर सकते हैं या उनके संदेशों का उत्तर दे सकते हैं।
- वेबसाइट के माध्यम से: आप अपने वेबसाइट के माध्यम से भी ग्राहकों के साथ संपर्क कर सकते हैं। आप लाइव चैट, संपर्क पेज, या ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से संपर्क विवरण प्रदान कर सकते हैं।
- संगठन की उपलब्धियों: आपके संगठन के उपलब्धियों, सूचनाओं, या न्यूजलेटर के माध्यम से भी ग्राहकों के साथ संपर्क किया जा सकता है।
इन तरीकों का उपयोग करके आप ग्राहकों के साथ संपर्क में रह सकते हैं और उनकी सेवा में सुधार के लिए सुनिश्चित कर सकते हैं।
ग्राहक के साथ समझोता कैसे करे
- सुनना: सबसे पहले, ग्राहक की बात सुनें। उनकी आवश्यकताओं, समस्याओं और प्रत्याशाओं को समझें। इससे आप उनकी परेशानियों को समझ सकते हैं और उन्हें उपयुक्त समाधान प्रदान कर सकते हैं।
- सहमति खोजें: अपने स्टैंडप्वार्डों के साथ, ग्राहक के साथ सहमति खोजें। उनकी आवश्यकताओं और आपके प्रस्तावों के बीच समझौता करने का प्रयास करें।
- विकल्प प्रस्तुत करें: ग्राहक के लिए विभिन्न विकल्पों को प्रस्तुत करें और उनकी पसंद और आवश्यकताओं के अनुसार सही समाधान ढूंढें।
- समझौता करें: आपको ग्राहक के साथ समझौता करना होगा और दोनों पक्षों के लिए संतुष्टि स्थापित करनी होगी। इसमें उनकी आवश्यकताओं के लिए समय, कीमत, या अन्य मानदंडों की बातचीत शामिल हो सकती है।
- संबंध बनाए रखें: अंत में, ग्राहक के साथ एक अच्छा संबंध बनाए रखने का प्रयास करें। संबंध बनाए रखना उन्हें आपके व्यावसाय में वापस आने के लिए प्रेरित करेगा और उनकी संतुष्टि को बढ़ावा देगा।
इन तरीकों से, आप ग्राहक के साथ समझौता करके उन्हें संतुष्ट करने के लिए सही मार्ग चुन सकते हैं।
Customer Contact FAQ
हम अपने ग्राहक को कैसे समझ सकते है
वैसे ग्राहक भगवान का रूप होता है इसलिए उसके बारे में सीधे सीधे आंकलन करना बेमानी होगा। अच्छा इसी में है कि भले ही पैसा कम कमा ले लेकिन व्यापार वाणिज्य व्यवहार की साख सर्वोच्च प्राथमिकता पर रहे, अपने हितों से पहले ग्राहक के हित रहे तो व्यापार वाणिज्य की गतिशीलता रफ़्तार से बढ़ेगी। ग्राहक समझ में आ ही जायेगा
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